Briskva je agencija za iznajmljivanje kuća za odmor i apartmana na području Istre. Smještajni objekti osobno su pregledani i izrađeni su opisi prikazani na web stranici. Sve smještajne jednice su pod ugovorom s Briskva d.o.o. te imaju dozvole izdane od strane nadležnih državnih tijela. Cilj Briskva-e je omogućiti stvoranje uspomena našim gostima.
PREDMET UGOVORA
Predmet ovog ugovora je uređenje međusobnih odnosa između turističke agencije Briskva d.o.o., Rajka Stipe 28, HR-52440 Poreč, OIB: 24747698437 , ID-CODE: 5869951, Tel. 091 527 1969 , e-mail info@briskva.com (u daljnjem tekstu Briskva) u svoje ime i za račun vlasnika smještajne jedinice s jedne, i korisnika smještaja (u nastavku gosta) s druge strane, prilikom izvršenja rezervacije smještaja u ponudi web stranice www.briskva.com.
REZERVACIJA I ZAKLJUČENJE UGOVORA
Ugovor između gosta i Briskva-e stupa na snagu gostovom obvezujućom rezervacijom. Rezervaciju je moguće izraditi usmenim, pismenim ili elektronskim putem. Od tog trenutka nadalje, prava i obveze ugovornih strana regulirane su ovim Općim uvjetima poslovanja i primjenjuju se na gosta i Briskva-u. Potvrda rezervacije biti će gostu dostavljena u elektroničkom obliku. U slučaju da se potvrda rezervacije razlikuje od tražene rezervacije, uplatom zaprimljene rezervacije gost potvrđuje pristanak na uvjete navedene u potvrdi iste. Briskva može, bez obveze, prihvatiti bilo kakav poseban zahtjev odnosno molbu, no ista za Briskva-u nije pravno obvezujuća te će takav zahtjev biti ispunjen isključivo ukoliko je Briskva za istu izdala pismenu potvrdu. U slučaju da uplate za rezervaciju nisu izvršene u skladu s odredbama članka III.b, rezervacija može biti poništena, bez obveza Briskva-e prema gostu.
CIJENE I UVJETI PLAĆANJA
III.a Cijena smještaja
Cijene objavljene na internet stranici www.briskva.com izražene su u eurima i odnose se na cijenu smještaja po smještajnoj jedinici u odgovarajućem periodu. Sukladno članku o promjeni cijene, primjenjuje se cijena koja je važeća u trenutku rezervacije. Eventualne dodatne usluge koje gost zatraži (npr. punjenje električnog automobila, grijanje bazena, dodatno čišćenje, najam bicikle i sl.) nisu uključene u cijenu i trebaju biti plaćene na licu mjesta osobi odgovornoj za smještajni objekt.
Minimalno trajanje boravka određeno je za svaki smještajni objekt i period pojedinačno. Za boravak kraći od minimalnog trajanja boravka cijena smještaja uvećava se za 30%. Cijene smještaja (u slučaju da u opisu nije drugačije navedeno) uključuju: uobičajenu potrošnju električne energije (osim troška električne energije za punjenje električnog automobila), grijanje u zimskom i klimatizaciju u ljetnom periodu, potrošnju vode, završno čišćenje, posteljinu, kupaonske ručnike i boravišnu pristojbu.
III.b Plaćanje
Neovisno da li je rezervaciju izvršio direktan gost ili je ostvarena posredstvom posredničke agencije, po primitku potvrde rezervacije gost/agencija je obvezan u roku od najviše 5 dana uplatiti akontaciju od 30% čime je rezervacija definitivno potvrđena. Saldo do punog iznosa plaća se najkasnije 42 dana prije dolaska i početka korištenja rezervirane usluge. Za rezervacije izvršene u roku unutar 42 dana prije početka korištenja usluge smještaja, cjelokupni iznos rezervacije treba biti plaćen u roku od 24 sata. Plaćanje rezervacija učinjenih unutar 42 dana prije početka korištenja usluge mora biti potvrđeno pismenom (e-mail) potvrdom o obavljenom plaćanju. Briskva d.o.o. zadržava pravo da može od gosta kao garanciju plaćanja zatražiti valjani broj kreditne kartice. U slučaju ne pridržavanja rokova plaćanja, rezervacija može biti poništena.
III.c Otkaz rezervacije
Ukoliko gost otkaže rezervaciju, biti će mu zaračunati sljedeći troškovi otkaza:
Otkazivanje rezervacije javljeno 42 ili više dana prije dolaska: naplaćuje se 30% ukupnog iznosa rezervacije;
Otkazivanje rezervacije javljeno najviše 41, a najmanje 1 dan prije dolaska: naplaćuje se 80% ukupnog iznosa rezervacije;
Otkazivanje na dan dolaska ili NO SHOW: naplaćuje se 100% ukupnog iznosa rezervacije.
Za datum otkaza smatra se datum kada je primljena obavijest o otkazivanju rezervacije. U slučaju nedolaska ili nenajavljenog kasnijeg dolaska, Briskva zadržava ukupan iznos rezervacije.
III.d Promjena rezervacije
Na zahtjev gosta moguće su promjene rezervacije u smislu promjene termina, smještajnog objekta, tipologije smještaja ili imena osoba. Svaka promjena treba biti javljena najkasnije 42 dana prije datuma korištenja usluge.
SMJEŠTAJNI KAPACITETI
U ponudi Briskva-e nalaze se smještajni objekti u vlasništvu drugih ugovornih partnera, privatnih i pravnih osoba za čiji račun Briskva plasira kapacitete na turističkom tržištu.
IV.a Maksimalan broj osoba
U smještajne jedinice dozvoljeno je smjestiti najviše broj osoba koji je naveden u opisu kapaciteta rezervirane smještajne jedinice objavljenom na internet stranicama Briskva.com. Isto vrijedi i za djecu, neovisno o njihovoj dobi. U slučaju prekoračenja maksimalnog broja osoba vlasnik objekta može za prekobrojne osobe naplatiti od njega određenu naknadu po osobi ili može prekomjerne osobe udaljiti s imanja. U slučaju da se gost ne pridržava ovog naloga, s imanja će biti udaljeni svi, bez mogućnosti povrata uplaćenog iznosa.
IV.b Buka
Nije moguće garantirati da buke u periodu boravka gosta neće biti, iz razloga što nije moguće utjecati na uvjete poput buke od prometa, buke od obližnjeg gradilišta i sl. Niti iznajmljivač, kako ni Briskva ne mogu se smatrati odgovornima za buku koja dopire iz okruženja smještajnog objekta.
IV.c Bazen
Korištenje bazena je isključivo na vlastitu odgovornost. Djeci je dozvoljeno kretanje u području bazena isključivo u prisutnosti odrasle osobe. Kućnim ljubimcima je isključivo zabranjeno ulaziti u bazen.
IV.d Grupe mladih (do 25,99 godina starosti)
Ukoliko se na licu mjesta utvrdi da je u objekt došla grupa mladih, primijeniti će se posebni uvjeti za takve grupe. Iznos kaucije uvećava se na 150 € po osobi, naplativo isključivo u gotovini na licu mjesta.
Gosti su dužni striktno se pridržavati kućnog reda uz poseban naglasak na zabranu glasnih proslava i puštanje glasne muzike tijekom cijelog dana i noći. Kućni red dostavljamo gostima na zahtjev.
U slučaju nepridržavanja navedenih pravila, vlasnik kuće će goste opomenuti jednom. U slučaju da gosti nastave s kršenjem kućnog reda ili svojim ponašanjem uzrokuju materijalnu štetu u objektu, vlasnik kuće ima pravo gostima uskratiti daljnje pružanje usluge smještaja bez povrata uplaćene kaucije i iznosa plaćenog za smještaj.
OPREMLJENOST SMJEŠTAJNIH JEDINICA
U smještajnim objektima na raspolaganju gostima su brojni uređaji poput perilice rublja, perilice suđa, frižidera, mikrovalne pećnice, televizije, internet priključka sl. Ovim uređajima gosti mogu slobodno raspolagati, no Briskva ne snosi nikakvu odgovornost ukoliko se uređaji tijekom boravka nepredviđeno pokvare i prestanu funkcionirati.
VRIJEME DOLASKA I ODLASKA
Nakon podmirenja cjelokupnog iznosa rezervacie, gostu će biti dostavljeni putni dokumenti elektroničkom poštom koji potvrđuju da je on pravovaljani korisnik rezerviranog smještaja. Gosta se moli da obrati pažnju na kontaktne brojeve telefona kako bi bio u mogućnosti uspostaviti kontakt u destinaciji. Predviđeno vrijeme dolaska je od 16 sati, a odlaska do 10 sati.
OSIGURANJE ZAMJENSKOG SMJEŠTAJA I OTKAZ REZERVACIJE
U iznimnim slučajevima uslijed nepredvidivih ili neizbježnih okolnosti, Briskva može gostu dodijeliti odgovarajući zamjenski smještaj jednake vrijednosti i kvalitete. Briskva je ovlaštena otkazati rezervaciju prije ili tijekom perioda korištenja smještaja, u slučaju da dođe do nepredvidivih ili neizbježnih okolnosti koje onemogućavaju korištenje smještaja, ugrožavaju gosta ili smještajni objekt, ili pak umanjuju kvalitetu usluge do razine kada postaje nerazumno pružiti ugovorene usluge. U tom slučaju gostu će biti refundirana iznos već izvršenih plaćanja, umanjen za već korištene usluge. Niti u jednom od slučajeva navedenih u ovom članku Briskva nije dužna gostu platiti kompenzaciju.
OSTALE OBAVEZE GOSTA
Tijekom svog boravka dužnost je gosta da se imovinom i opremom vlasnika objekta koristi s dužnom pažnjom. Osim toga, svoje je ponašanje dužan prilagoditi na način da ne uznemirava druge goste, susjede i domaćina. U slučaju da gost i nakon upozorenja svoje ponašanje ne uskladi s normama kućnog reda, gubi pravo na rezervirani smještaj, te je obavezan isti napustiti bez naknade. Eventualne štete i nedostatke koje gosti prouzroče ili ustanove, trebaju se odmah prijaviti osobi odgovornoj za smještajni objekt. Isto vrijedi ako se smještajna jedinica, zbog oštećenja, prljavštine ili nedostataka opreme ne može predati na korištenje sljedećem gostu. Gubitak odnosno štetu će vlasnik objekta naplatiti od gosta na licu mjesta.
KAUCIJA
Kaucija se plaća prilikom dolaska i preuzimanja smještajnog objekta. Visina kaucije, kao i način plaćanja, može se naći u putnim ispravama koje se šalju nakon primitka uplate salda rezervacije. U slučaju da gost odbije platiti kauciju, vlasnik kuće može odbiti pružanje rezervirane usluge smještaja. Kaucija se smatra osiguranjem za slučaj nastanka štete u smještajnom objektu i biti će vraćena gostu prilikom odlaska iz objekta nakon što je utvrđeno da u istom nisu nastale nikakve štete.
REKLAMACIJE, ZAHTJEVI ZA ODŠTETOM
Obaveza je gosta da savjesno rukuje smještajnom jedinicom i njezinim inventarom. Gost mora smještajnu jedinicu po svom odlasku vratiti u jednakom stanju kakva je ista bila prilikom njezinog preuzimanja. U slučaju da stanje u smještajnoj jedinici nije u skladu s rezerviranim, gost je dužan odmah obavijestiti osobu odgovornu za smještajni objekt. U slučaju da nepravilnosti koje su bile vidljive nisu prijavljene odmah po dolasku, smatrati će se da je jedinica predana na korištenje u potpuno ispravnom stanju. Ukoliko se nepravilnosti pojave tijekom boravka, dužnost je gosta odmah obavijestiti osobu odgovornu za smještajni objekt. U slučaju da osoba odgovorna za smještajni objekt nije u mogućnosti otkloniti nedostatak u razumnom roku, dužnost je gosta da obavijesti svog agenta ili Briskva-u. Ukoliko gost samoinicijativno napusti objekt ili pronađe drugi smještaj ne dajući Briskva-i priliku da riješi uzrok njegovog nezadovoljstva, odnosno da mu ponudi odgovarajući zamjenski smještaj, gost gubi pravo na odštetu bez obzira da li su razlozi njegovog odlaska opravdani ili ne. Zahtjev za odštetom mora biti podnesen Briskva-i ili putničkom agentu u pismenom obliku na e-mail adresu info@briskva.com unutar 2 tjedna od završetka korištenja smještaja. Prigovori uloženi nakon proteka roka od 2 tjedna neće se uzeti u razmatranje. Ukoliko gost ne ispuni gore navedene uvjete, gubi sva prava na odštetu. Briskva je dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 21 dana po primitku prigovora te dostaviti ga elektroničkom poštom.
OBAVEZE BRISKVA-E
Briskva se obavezuje u svoje ime, odnosno u ime iznajmljivača, u rezerviranom periodu, staviti gostu na raspolaganje urednu i čistu smještajnu jedinicu opremljenu u skladu s opisom. U slučaju da smještajna jedinica ne odgovara opisu na rezervaciji, Briskva će učiniti sve da uočene nedostatke otkloni, odnosno gostu osigura odgovarajući zamjenski smještaj jednake vrijednosti. U slučaju da to nije moguće ostvariti u razumnom roku ili ako gost odbije prihvatiti ponuđeni alternativni smještaj, Briskva će gostu nadoknaditi svaki oblik umanjenja vrijednosti, ukoliko se neosporno utvrdi da je za to odgovorna. U slučaju da gost, uslijed nemarnosti Briskva-e koja ima za posljedicu povredu ugovora pretrpi gubitak ili štetu, Briskva prihvaća odgovornost za uzrokovanu štetu. Briskva se neće smatrati odgovornom u slučaju da se gubitak ili šteta mogu pripisati sljedećim uzrocima:
PUTNE ISPRAVE
Prilikom Putovanja u Republiku Hrvatsku, dužnost je gosta posjedovanje valjane osobne putne isprave (ovisno o zemlji porijekla gosta osobne iskaznice ili putovnice) kako za njega samoga, tako i za sve korisnike smještaja. Dužnost je gosta provjeriti da li je za njegov ulazak u Republiku Hrvatsku ili za države na proputovanju potrebna viza, pravovremeno je ishodovati, te poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske i država na proputovanju.
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Gost osobne podatke; ime i prezime, adresu prebivališta, broj telefona i e-mail adresu, daje dobrovoljno. Osobni podaci gosta potrebni su u procesu realizacije tražene usluge i koristit će se za daljnju međusobnu komunikaciju. Briskva se obvezuje da neće osobne podatke gosta iznijeti iz zemlje ili ih dati trećoj osobi, osim partnerima koji sudjeluju u realizaciji ugovorene usluge (pružatelj usluge smještaja). Osobni podaci gosta čuvat će se u bazi podataka, sukladno odluci uprave Briskva-e o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Briskva zadržava pravo osobne podatke gosta upotrebljavati u marketinške svrhe. Gost se u mogućnosti u bilo kojem trenutku odjaviti slanjem zahtjeva na info@briskva.com. Prigovor na obradu osobnih podataka u marketinške svrhe neće utjecati na ugovaranje i/ili realizaciju tražene usluge.
AUTORSKA PRAVA
Web stranica www.briskva.com sadrži materijal zaštićen autorskim pravima, trgovačka imena i druge vlasničke informacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na, tekst, softver, fotografije, grafike i video zapise. Cjelokupni sadržaj web stranice zaštićen je zakonom o autorskim pravima. Ne smijete mijenjati, objavljivati, prenositi, sudjelovati u prijenosu ili prodaji, stvarati izvedena djela ili na bilo koji način iskorištavati bilo koji sadržaj, u cijelosti ili djelomično.
NADLEŽNOST SUDA
Stranke se obavezuju da će moguće sporove nastojati rješavati sporazumno, a ukoliko to ne bude bilo moguće, u slučaju pravnog spora nadležan je sud u Pazinu i primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.